从东北的基建工地到南方的商业楼盘，作为建筑建材行业龙头企业之一的东方雨虹的销售网络覆盖全国30多个省份，服务地产开发商、基建项目方、装修公司等数千家客户。曾经，分散的地域、繁杂的线索、脱节的协同，让这家企业的销售效率遭遇瓶颈。而客户管理SaaS系统的上线，不仅实现了全国销售线索的集中管控，更打通了跨区域协同的壁垒，让订单数据实时流转，为企业数百亿级业务规模的高效运转注入核心动力。

一、规模扩张背后的销售管理痛点

随着业务版图的持续扩大，2020年前后东方雨虹的销售管理像同行业内诸多公司一样遇到了三大核心难题，业绩增长出现瓶颈：

1.线索散落难整合：展会收集的名片、官网咨询表单、经销商推荐的潜在客户，分散存储在全国销售人员的笔记本、手机备忘录和Excel表格中，缺乏统一管理。每年因信息遗漏、跟进不及时，至少有15%的高价值线索流失，错失合作机会；

2.跨区域协同断层：建筑建材行业的客户常涉及多区域项目，比如华东区域的客户在西南建厂时，两地销售需反复传递文件确认需求，不仅沟通成本高，还容易出现信息偏差。曾有一次因跨区域信息不同步，导致防水工程方案与客户需求不符，直接损失百万订单；

3.数据滞后难决策：传统模式下，销售数据需各区域手动汇总上报，统计周期长达5天。管理层无法实时掌握订单进展、线索转化情况，难以快速调整销售策略应对市场变化，也无法精准预判库存需求。

4.人员变动客户流失：“最头疼的是客户交接，一旦销售离职，他手中的客户资源往往因为没有完整记录而断层，后续跟进很难衔接。”负责全国销售管理的张总监回忆道。

二、为什么坚定选择客户管理SaaS系统？

面对销售管理的痛点，东方雨虹选择采用客户管理SaaS系统作为破局的关键战略，该决策体现了对业务需求的精准适配：

1.适配全国性业务布局：企业拥有68个生产物流基地、数十万分销网点，基于元端部署的SaaS系统能打破地域限制，让分散在各地的销售、客户、订单数据集中沉淀，形成统一的“数据资产”；

2.支撑全链路业务闭环：系统功能贯穿“商机-合同-执行-交付”全链条业务流程，与企业财务、供应链、生产等系统深度协同，实现从线索获取到客户维护的全生命周期数字化智能管控；

3.降低协同与管理成本：通过SaaS系统实现信息实时共享，减少跨区域、跨部门的沟通内耗，同时AI商机筛选功能能帮助销售精准锁定高价值客户，避免无效投入；

4.赋能智能决策：SaaS系统自动汇总分析销售数据，生成线索转化率、区域业绩排行、产品热销情况等报表，为管理层调整策略、优化资源配置提供数据支撑。

对东方雨虹而言，客户管理SaaS系统不是简单的“工具升级”，而是支撑其全价值链高效运转的“核心枢纽”，与企业整体数字化生态体系形成协同效应。

三、系统落地：三大核心功能破解管理难题

东方雨虹的客户管理SaaS系统，围绕线索管理、跨区域协同、数据同步三大核心场景设计，彻底改变了传统销售管理模式：

1.线索集中管控，精准转化：全渠道客户线索自动同步至系统，通过AI技术进行智能筛选和评分，优先推送高价值线索给对应区域销售。客户管理SaaS系统还会设置跟进提醒，避免“线索沉淀”，同时生成360°客户画像，帮助销售快速掌握客户需求、合作历史，线索转化率显著提升；

2.跨区域协同无缝衔接：所有客户信息、沟通记录、订单进度实时同步至该系统，跨区域销售可按需共享权限。当客户涉及多区域项目时，两地销售能通过SaaS系统实时协作，同步方案调整、交付进度等信息，去年跨区域协同订单量同比增长40%，沟通成本降低50%；

3.订单数据实时流转，决策有据：销售签订订单后，数据自动同步至生产、物流、财务等子系统，实现“订单-生产-配送-结算”全链路可视化。管理层通过系统后台，能实时查看全国各区域的订单进展、库存状态，订单处理效率提升80%，综合营销成本降低20%-30%；

4.客户交接无断层：销售人员的所有跟进记录、客户偏好、合作细节都存储在SaaS系统中，即便人员变动，新接手的销售也能通过系统快速掌握客户情况，实现无缝衔接，客户流失率大幅下降。

上线至今，东方雨虹的销售管理实现了质的飞跃：线索响应时间从平均48小时压缩至8小时，销售周期缩短25%，跨区域订单交付准时率从82%提升至95%，核心客户续约率高达90%。

数字化转型的核心，是让数据成为业务增长的驱动力。东方雨虹的实践证明，一套贴合业务场景的客户管理SaaS系统，能打破地域与部门壁垒，让销售聚焦核心的客户需求挖掘与服务，让管理实现精准高效的决策。这不仅是企业自身的效率革命，更为建筑建材行业的数字化转型提供了可借鉴的范式。